TECNICO

Conocimientos: 

• Customer Journey Map
• Metodologías de Voz del Cliente (NPS, CSAT, CES, ISC)
• Conocimiento en técnicas de recopilación de información (CAWI, CATI, otros)
• Plataformas de recopilación de datos (Smile, Medallia, Qualtrics)
• Salesforce
• Paquetería Office (Excel, Power Point, word, Outlook,

Funciones: 

• Recopilar y analizar datos de retroalimentación de clientes obtenidos en diversos puntos de contacto (CAWI, CATI, Whatsapp)
• Mantener comunicación constante con nuestros consultores de la Voz del Cliente (Sesiones, llamadas) y registrar los puntos acordados en cada una de ellas (minutas)
• Realizar análisis regulares del recorrido del cliente y su relación con las métricas de la voz del cliente (CSAT, NPS, CES)
• Generación de propuestas "Close the loop" derivadas del análisis de resultados de las encuestas
• Implementar y actualizar las encuestas necesarias derivadas del análisis del recorrido del cliente y de resultados
• Apoyar en el diseño y ejecución de programas relacionados a la Voz del cliente
• Contrubuir en la elaboración de informes y presentaciones sobre CX dirigidas a la gerencia
• Participar en programas de capacitación, sesiones, comités  de CX y VoC
• Organizar y liderar workshops relacionados con la Voz del Cliente