Coordenadora(a) Central de Relacionamento com Clientes

Com 124 anos de história, a Gerdau é a maior empresa brasileira produtora de aço e uma das principais fornecedoras de aços longos nas Américas e de aços especiais no mundo. No Brasil, também produz aços planos, além de minério de ferro para consumo próprio. Além disso, possui uma divisão de novos negócios, a Gerdau Next, com o objetivo de empreender em segmentos adjacentes ao aço. Com o propósito de empoderar pessoas que constroem o futuro, a companhia está presente em vários países e conta com mais de 30 mil colaboradores em todas as suas operações.

Maior recicladora da América Latina, a Gerdau tem na sucata uma importante matéria-prima: mais de 70% do aço que produz é feito a partir desse material. Todo ano, 11 milhões de toneladas de sucata são transformadas em diversos produtos de aço. A companhia também é a maior produtora de carvão vegetal do mundo, com mais de 250 mil hectares de base florestal no estado de Minas Gerais.

Como resultado de sua matriz produtiva sustentável, a Gerdau possui, atualmente, uma das menores médias de emissão de gases de efeito estufa (CO₂e), de 0,91 t de CO₂e por tonelada de aço, o que representa aproximadamente a metade da média global do setor, de 1,91 t de CO₂e por tonelada de aço (worldsteel). Para 2031, a meta da Gerdau é diminuir as emissões de carbono para 0,82 t de CO₂e por tonelada de aço. As ações da Gerdau estão listadas nas bolsas de valores de São Paulo (B3) e Nova Iorque (NYSE).

Principais Responsabilidades

• Coordenar equipe de atendimento, garantindo padronização e qualidade nos processos;
• Desenvolver e implementar padrões de atendimento e scripts, assegurando consistência na comunicação;
• Monitorar indicadores de desempenho (volume de atendimentos, conversão de vendas, absenteísmo) e propor ações corretivas;
• Atuar na gestão de pessoas: acompanhamento diário, treinamento, feedbacks, desenvolvimento e engajamento do time;
• Garantir integração entre as células (cliente interno, cliente externo e vendas), otimizando oportunidades comerciais;
• Apoiar na implantação de inteligência artificial e outras ferramentas para melhoria da operação;
• Estar presente no dia a dia da operação, acompanhando processos, validando entregas e garantindo execução.

Requisitos

• Experiência prévia em coordenação de equipes de call center ou vendas internas;
• Forte perfil comercial, com vivência em processos de vendas e atendimento;
• Conhecimento em gestão de indicadores e políticas comerciais;
• Organização, e capacidade de tomada de decisão;
• Energia e presença ativa junto ao time, com foco em resultados;
• Disponibilidade para trabalho presencial;

Diferenciais

• Experiência em implantação de processos e padrões em operações complexas;
• Vivência com ferramentas de inteligência artificial aplicadas ao atendimento;
• Capacidade de transformação cultural e desenvolvimento de equipes.

Programas de Benefícios da Gerdau
Na Gerdau, você é o personagem principal! Por isso, estamos sempre nos reinventando para construir o amanhã do seu lado. Valorizamos nossos colaboradores e oferecemos um pacote de benefícios abrangente para promover qualidade de vida e desenvolvimento profissional. Nossos benefícios incluem: 

• Programa de Benefícios flexíveis, para escolher seus benefícios, selecionando aqueles que melhor se adequam à sua realidade. Tudo em uma plataforma moderna, simples e intuitiva.
• Previdência Complementar: Quem começa a pensar agora no futuro pode aproveitar com tranquilidade todas as etapas da vida. Com a Previdência Complementar, você e sua família podem planejar o futuro a partir de contribuições mensais e rentabilidade do plano no longo prazo. https://www.gerdauprevidencia.com.br/
• Assistência Médica: Cobertura de saúde adaptada ao Rol da ANS colaboradores e seus dependentes legais.
• Acesso ao Pronto Atendimento Virtual e Atenção Primaria Digital: Acesso sem custos a consultas médicas online, facilitando o cuidado com a saúde, ambos do Hospital Albert Einstein
• Vale-Refeição ou Refeitório: acesso ao refeitório nas unidades da empresa, as unidades que não possuem refeitório Vale-refeição  
• Vale Alimentação 
• Programa para Gestantes 
• Auxílio Creche: Suporte financeiro para colaboradoras mães com filhos até 5 anos e 11 meses de idade. 
• Auxílio Medicamento: Subsídio para a compra de medicamentos prescritos. 
• Programa +Cuidado: assistência profissional sem custo para apoiar na resolução de problemas pessoais: psicológicas, financeiras, jurídicas e sociais. 
• Gympass ou Totalpass 
• Seguro de Vida 
• Auxílio ortopédico 
• Vale-Transporte ou Fretado: Auxílio no transporte diário ou opção de transporte fretado, dependendo da localidade. 
• Participação nos Lucros e Resultados: Programa de participação nos lucros da empresa

Na Gerdau, você também encontra descontos especiais em: 

Plano odontológico, Assistência Funeral para Pais, Planos de Saúde para Agregados, Seguros Pessoais, Entretenimento Digital, Programas de Fidelidade, Plano de Saúde para Pet e através do Clube de Benefícios Gerdau.

#LI-MP1

Temos como princípio a promoção de um ambiente diverso e inclusivo. Respeitamos e valorizamos a diversidade, por isso todas as pessoas qualificadas serão consideradas para as vagas sem distinção de deficiência, gênero, idade, identidade ou orientação sexual, nacionalidade, raça, religião, ou qualquer outra característica.