Governance Specialist Sr - Service Delivery Manager

Com 124 anos de história, a Gerdau é a maior empresa brasileira produtora de aço e uma das principais fornecedoras de aços longos nas Américas e de aços especiais no mundo. No Brasil, também produz aços planos, além de minério de ferro para consumo próprio. Além disso, possui uma divisão de novos negócios, a Gerdau Next, com o objetivo de empreender em segmentos adjacentes ao aço. Com o propósito de empoderar pessoas que constroem o futuro, a companhia está presente em vários países e conta com mais de 30 mil colaboradores em todas as suas operações.

Maior recicladora da América Latina, a Gerdau tem na sucata uma importante matéria-prima: mais de 70% do aço que produz é feito a partir desse material. Todo ano, 11 milhões de toneladas de sucata são transformadas em diversos produtos de aço. A companhia também é a maior produtora de carvão vegetal do mundo, com mais de 250 mil hectares de base florestal no estado de Minas Gerais.

Como resultado de sua matriz produtiva sustentável, a Gerdau possui, atualmente, uma das menores médias de emissão de gases de efeito estufa (CO₂e), de 0,91 t de CO₂e por tonelada de aço, o que representa aproximadamente a metade da média global do setor, de 1,91 t de CO₂e por tonelada de aço (worldsteel). Para 2031, a meta da Gerdau é diminuir as emissões de carbono para 0,82 t de CO₂e por tonelada de aço. As ações da Gerdau estão listadas nas bolsas de valores de São Paulo (B3) e Nova Iorque (NYSE).

A posição será responsável pela gestão global do contrato de serviços de aplicações e Service Desk de tecnologia, que suporta as aplicações e os serviços de Tecnologia na Gerdau (AMS e Service Desk). Isso inclui assegurar a governança e entrega dos níveis de serviço contratados, monitorando o atendimento dos chamados e implementando planos de ação para corrigir desvios.

Além disso, participará de projetos globais com interfaces SAP e Não SAP, bem como tecnologias digitais (IA Generativa, Automações etc.). Promoverá a integração entre fornecedores estratégicos, organizando reuniões para troca de experiências e soluções Multivendors. Será responsável pela gestão de uma governança dos processos de tech de maneira Lean, mantendo a estabilidade e performance das operações de tecnologia global através de dados e também garantindo a sua execução como por exemplo sala de crises, cadências, etc

Por fim, gerenciará o orçamento dos contratos, desde a concepção até o controle do fluxo de desembolso (OPEX e Capex), mantendo o equilíbrio do orçamento e do TCO.

Responsabilidades:

• Liderar tecnicamente a governança de tech e a gestão de contratos, mantendo a comunicação ativa entre os pares em todas as regiões (Latam e América do Norte);

• Liderar projetos da Global Tech Hub/Negócio, compartilhando ações e experiências através de benchmarks de mercado;

• Auxiliar na definição de metas de desempenho e indicadores de acompanhamento da performance da Global Tech Operations;

• Liderar negociações de contratos complexos em conjunto com o time de Suprimentos e times Globais de Tech;

• Apoiar equipes da Global Tech Operations nos métodos e processos estabelecidos, buscando sua melhoria contínua com ganhos de performance (Lean);

• Evoluir constantemente o conhecimento e novas tendências através de eventos, workshops e Benchmarks;

• Planejar e monitorar melhorias e seu orçamento dentro dos custos de Tecnologia das operações de negócio;

• Participar de projetos conectados à estratégia do Global Tech Hub + Business;

• Utilizar tecnologias modernas para análise de dados e implementação de ações que gerem ganhos de performance e estabilidade.

Requisitos:

• Ensino superior completo em Administração, Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas relacionadas;

• Pós-graduação ou MBA em Governança de TI, Gestão de Projetos ou áreas correlatas (desejável);

• Experiência com plataformas de governança, como Jira, ServiceNow e/ou ferramentas correlatas;

• Certificação em frameworks de governança de tech, como ITIL V4 e COBIT 2019;

• Experiência comprovada em gestão de contratos, análises financeiras e avaliação de performance de fornecedores de tecnologia;

• Conhecimento e experiência em FinOps e otimização de custos operacionais;

• Experiência com tecnologias emergentes e IA para automação e melhoria de processos.

Conhecimentos Técnicos:

• Vivência em gestão de operações (Suporte de Aplicações e Service Desk) e ambientes complexos, com estruturas em tecnologias SAP e Não SAP;

• Habilidade na definição e monitoramento de KPI’s/OKR e processos de governança de Tecnologia;

• Skills de utilização de ferramentas de análise e visualização de dados, como Excel avançado, Power BI, etc;

• Inglês avançado ou fluente para comunicação com equipes globais e stakeholders internacionais.

• Vivência em gestão de fornecedores de tecnologia, sourcing e estratégias de negociação;

• Capacidade de gerenciar múltiplos parceiros, projetos e prazos simultaneamente;

• Excelentes habilidades de comunicação para interagir com equipes técnicas e de negócios.

Programas de Benefícios da Gerdau

Na Gerdau, você é o personagem principal! Por isso, estamos sempre nos reinventando para construir o amanhã do seu lado. Valorizamos nossos colaboradores e oferecemos um pacote de benefícios abrangente para promover qualidade de vida e desenvolvimento profissional. Nossos benefícios incluem:
 

• Programa de Benefícios flexíveis, para escolher seus benefícios, selecionando aqueles que melhor se adequam à sua realidade. Tudo em uma plataforma moderna, simples e intuitiva.
• Previdência Complementar: Quem começa a pensar agora no futuro pode aproveitar com tranquilidade todas as etapas da vida. Com a Previdência Complementar, você e sua família podem planejar o futuro a partir de contribuições mensais e rentabilidade do plano no longo prazo. https://www.gerdauprevidencia.com.br/
• Assistência Médica: Cobertura de saúde adaptada ao Rol da ANS colaboradores e seus dependentes legais.
• Acesso ao Pronto Atendimento Virtual e Atenção Primaria Digital: Acesso sem custos a consultas médicas online, facilitando o cuidado com a saúde, ambos do Hospital Albert Einstein
• Vale-Refeição ou Refeitório: acesso ao refeitório nas unidades da empresa, as unidades que não possuem refeitório Vale-refeição
• Vale Alimentação
• Programa para Gestantes
• Auxílio Creche: Suporte financeiro para colaboradoras mães com filhos até 5 anos e 11 meses de idade.
• Auxílio Medicamento: Subsídio para a compra de medicamentos prescritos.
• Programa +Cuidado: assistência profissional sem custo para apoiar na resolução de problemas pessoais: psicológicas, financeiras, jurídicas e sociais.
• Gympass ou Totalpass
• Seguro de Vida
• Auxílio ortopédico
• Vale-Transporte ou Fretado: Auxílio no transporte diário ou opção de transporte fretado, dependendo da localidade.
• Participação nos Lucros e Resultados: Programa de participação nos lucros da empresa
   

Na Gerdau, você também encontra descontos especiais em:

Plano odontológico, Assistência Funeral para Pais, Planos de Saúde para Agregados, Seguros Pessoais, Entretenimento Digital, Programas de Fidelidade, Plano de Saúde para Pet e através do Clube de Benefícios Gerdau.

#LI-RM1

Temos como princípio a promoção de um ambiente diverso e inclusivo. Respeitamos e valorizamos a diversidade, por isso todas as pessoas qualificadas serão consideradas para as vagas sem distinção de deficiência, gênero, idade, identidade ou orientação sexual, nacionalidade, raça, religião, ou qualquer outra característica.