ESPECIALISTA CUSTOMER SUCCESS

Com 125 anos, a Gerdau é a maior empresa brasileira produtora de aço e uma das principais fornecedoras de aços longos e especiais do mundo. No Brasil, também produz aços planos e minério de ferro. Com o propósito de empoderar pessoas que constroem o futuro, é referência de internacionalização no setor industrial do país, está presente em vários países nas Américas e conta com 30 mil colaboradores.

Atuar na identificação, análise e implementação de oportunidades de melhoria dos processos da área de Customer, promovendo maior eficiência operacional, padronização, qualidade, automatização de processos e evolução dos indicadores de desempenho.

Será responsável por conduzir projetos de melhoria, acompanhar as melhorias implementadas e propor novas soluções. Tem papel em apoiar a tomada de decisão por meio de dados e disseminar a cultura de melhoria na área.

Principais Responsabilidades:

• Mapear, analisar e redesenhar processos, identificando oportunidades de otimização/automatização.
• Conduzir projetos de melhoria utilizando metodologias estruturadas.
• Analisar indicadores operacionais e identificar causas-raiz de desvios.
• Desenvolver planos de ação para aumento de produtividade e melhoria do nível de serviço.
• Atuar em conjunto com as áreas de Customer, S&OE, BDO, Comercial e Operações para implementação das iniciativas.
• Elaborar apresentações para acompanhamento da evolução dos projetos.
• Definir indicadores de sucesso e monitorar os resultados das melhorias implantadas.
• Apoiar a gestão de mudanças e a adoção de novos processos pela operação. 

Qualificações: 

• Mapeamento e desenho de processos (BPMN ou fluxogramas).
• Melhoria contínua (Lean, Kaizen, PDCA).
• Gestão de projetos.
• Análise de indicadores (KPIs).
• Excel avançado.
• Power BI avançado.
• Análise de dados e conhecimento em banco de dados.
• SQL intermediário/avançado.

Diferenciais:

• Conhecimento em gestão de atendimento e planejamento operacional.
• Experiência em Customer Service, Customer Success ou Supply Chain.

O que desejamos:

• Perfil analítico e estratégico;
• Senso de urgência para solução de possíveis problemas;
• Curiosidade para novas soluções e tendencias de mercado;
• Questionador e provocador;
• Comprometimento com prazos e entregas;
• Capacidade de inovação
• Capacidade de mobilização de pessoas e engajamento;
• Habilidade de se relacionar com todos os públicos;
• Espírito colaborativo e ágil.

Formação 

• Ensino superior completo em Engenharia, Administração, Logística, Economia ou áreas correlatas.
• Pós-graduação em Gestão de Processos, Projetos ou Melhoria Contínua será considerada um diferencial.

Temos como princípio a promoção de um ambiente diverso e inclusivo. Respeitamos e valorizamos a diversidade, por isso todas as pessoas qualificadas serão consideradas para as vagas sem distinção de deficiência, gênero, idade, identidade ou orientação sexual, nacionalidade, raça, religião, ou qualquer outra característica.